MSc Managementwetenschappen
Klantwaarde Architect
Ruim zeven jaar werkte ik als marketing automation consultant. In die tijd heb ik honderd organisaties van binnenuit meegemaakt. Van directieniveau tot aan implementatie. En van data, tot de kloof tussen wat cijfers daadwerkelijk zeggen en besluit.
Daarnaast heb ik twee eigen ondernemingen gerund. Zonder personeel, zonder buffer. Dat leert je wat klantwaarde betekent.
Herkomst
En toch zie ik bij bijna elke organisatie dezelfde kwantiteit-obsessie: meer klanten, meer campagnes, meer budget. Dat heeft een prijs die zelden wordt doorberekend.
Ik werd ingevlogen om strategie te onderbouwen, campagnes in te richten, techniek te implementeren, leads te genereren en conversies te verhogen. Dat werkte, technisch gezien. Maar hoe verder ik keek, hoe duidelijker het werd dat de echte opgave elders lag.
De organisaties die het hardst renden, waren vaak het meest afhankelijk van nieuwe acquisitie. Geen inzicht in wie hun beste klanten waren of welke klanten onderaan de streep geld kosten. Elke afdeling handelde naar eigen doelstellingen, zonder oog voor waardetoevoeging op organisatieniveau.
Daardoor verdwenen de beste klanten geruisloos, na een duur acquisitietraject. Er wordt hard gewerkt maar de organisatie holt zichzelf uit. Dat patroon zag ik te vaak om te negeren.
Recruitment
Een €30M recruitment scaleup zag acquisitiekosten jaar op jaar stijgen. Door de focus te verleggen naar bestaande klant- en kandidaatdata realiseerde de organisatie structureel 20% extra plaatsingen zonder nieuwe klantacquisitie.
E-commerce
Een €50M e-commerce organisatie opereerde met 90% acquisitieafhankelijkheid. Na een gerichte focus op het bestaande klantenbestand werd in het eerste jaar 3% acquisitieafhankelijkheid teruggewonnen.
Bouw
Een €80M organisatie in de bouwsector zag acquisitiedruk als voorname groeirem. Door bestaande klantrelaties systematisch te activeren daalde de acquisitieafhankelijkheid met 5%.
Voor wie
Ik werk met DGA's, strategen en directieleden van organisaties tussen €5M en €50M in e-commerce, recruitment, SaaS en zakelijke dienstverlening.
Werkwijze
Die vraag is het vertrekpunt. Samen brengen we jouw realiteit in kaart en vertalen we die naar besluiten die je kunt nemen, onderbouwd met bewijs dat afdelingen overstijgt.